Интеллектуальная платформа для организации омниканального обслуживания в контакт-центрах.

Платформа предназначена для обработки входящих обращений, поступающих в Контактный или Ситуационный центр, позволяет обслуживать запросы клиентов по любым неголосовым каналам коммуникации: e-mail, web-чат на сайте, мобильное приложение, мессенджеры, социальные сети, сохраняя историю взаимодействий.

Платформа может функционировать как независимый текстовый контакт-центр.

Также важным является возможность осуществления контроля выполнения и оценки соблюдения SLA по обслуживанию операторами платформы.

Возможна интеграция с любыми информационными системами компании.

Тех. стек:
CentOS, REST, GraphQL, JavaScript, Elixir, Phoenix, Vue, PostgreSQL, ETS, Mnesia, RabbitMQ, GlusterFS, Ansible, Gitlab CI, Credo

Платформа, предназначенная для автоматизация исходящего обзвона и автоинформирования.

Система автоматически осуществляет набор телефонных номеров и инициирует исходящие вызовы, соблюдая при этом необходимые условия: выбирается нужный номер клиента из нескольких указанных в базе (мобильный, рабочий, домашний и т.д.), учитывается временная зона абонента, учитывается статус клиента (например, «VIP»), число совершенных до этого момента неудачных попыток соединения и другие параметры.

Возможно осуществление автоматизации не только исходящих телефонных звонков, но и оповещений клиентов по текстовым каналам: e-mail, смс.
Также в логике исходящего обзвона используются алгоритмы предсказания, которые позволяют минимизировать время простоя операторов контакт-центра.

В продукте используются механизмы распознавания технических сообщений и автоответчиков, для отсеивания нерезультативных попыток дозвона.

Тех. стек:
CentOS, REST, С#, .NET Framework, PostgreSQL, RabbitMQ, Team Foundation Server, SonarQube

Инструмент предназначен для разработки гибких агентских web-приложений (сценариев переходов), позволяет снизить трудозатраты ИТ-специалистов и оптимизировав работу контакт-центра.

Является графическим редактором web-форм, включает библиотеку кнопок, полей ввода/вывода данных и интерфейсов подключения к внешним БД.

Имеет разграничение прав доступа для разработки и публикации сценариев.
Сохраняет истории изменений сценариев и их версионирования, так же способен на быстрый «откат» на старую версию в случае обнаружения ошибок в логике сценария.

Тех. стек:
CentOS, REST, С#, JavaScript, .NET Framework, PostgreSQL, RabbitMQ, Team Foundation Server, SonarQube.

Обобщенный тех.стек:
CentOS, REST, GraphQL, JavaScript, Elixir, С#, Phoenix, Vue, .NET Framework, PostgreSQL, ETS, Mnesia, RabbitMQ, GlusterFS, Ansible, Gitlab CI, Credo, Team Foundation Server, SonarQube.

Программное обеспечение, как замена импортных аналогов, таких как AMX, Crestron, Extron, для автоматизации офисных и ситуационных центров, конференц-залов, переговорных, диспетчерских и учебных аудиторий. Решение разработано для работы на ПЛК (программируемый логический контроллер) отечественного производства.

Продукт состоит из «Редактора интерфейса» и «Редактора логики». Графический редактор интерфейсов позволяет использовать готовые элементы, а также создавать уникальные элементы интерфейса с возможностью полного редактирования всех свойств. В графическом редакторе логики создаются сценарии управления оборудованием при помощи визуальных узлов и существующих драйверов, а также есть возможность создания своих драйверов. Главное окно «Редактора интерфейса» показано на рисунке.

Тех. стек:
Debian, HTML, TypeScript, CSS, Css modules, Grapes JS, React, NodeJS, NestJS, Swagger Api.

Программное решение для управления несколькими программными коммуникационными системами ВКС (видеоконференцсвязи) в едином интерфейсе.

Оно включает функции для подключения, создания и управления конференциями, управления участниками, совместной работы над документами и другие инструменты, необходимые для эффективного удаленного взаимодействия и общения.

Решение состоит из модуля чтения почтового ящика для определения времени встреч и типа используемого ВКС, модуля переключения приложений в операционной системе персонального компьютера, интерфейса пользователя для настольного сенсорного экрана и логики взаимодействия с программными коммуникационными системами ВКС. Пример создание встречи показан на рисунке.

Тех. стек:
Debian, REST, JavaScript, Python, nginx